Notre engagement

Acheter une œuvre en ligne demande de la confiance. PeinturePremier.com s'engage à ce que chaque commande vous donne satisfaction et ajoute, au-delà de vos droits légaux, une garantie commerciale de quatre-vingt-dix (90) jours.

Pour toute question : support@peinturepremier.com. Service client du lundi au vendredi, 9 h–18 h (heure de Chine), en général sous 30 minutes à 12 heures.

Droit de rétractation — 14 jours

Pour les reproductions du catalogue, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation). Aucune justification n'est exigée : informez-nous par e-mail. Les frais de renvoi liés à la rétractation sont à votre charge (L. 221-23).

Œuvres personnalisées

Les œuvres réalisées d'après vos photos, consignes, ou hors catalogue, sont confectionnées selon vos spécifications et exclues du droit de rétractation (L. 221-28 3°). En contrepartie, nous vous envoyons une photo de l'œuvre achevée avant expédition et n'expédions rien sans votre accord. Les garanties légales et notre garantie commerciale restent applicables.

Garantie commerciale 90 jours

Indépendamment de vos droits légaux, nous accordons 90 jours à compter de la réception. Contactez-nous avant tout renvoi. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales (L. 217-22) et ne s'y substitue pas.

Défaut, casse, erreur

Si l'œuvre est défectueuse, endommagée ou ne correspond pas à la commande, écrivez-nous avec des photos. Dans ces cas les frais de retour sont à notre charge. De légères variations de touche et de couleur inhérentes à la peinture à la main ne constituent pas un défaut.

Comment procéder — en 4 étapes

Étape 1. Écrivez-nous à support@peinturepremier.com en indiquant votre numéro de commande, la date d'achat et de livraison, la désignation de l'œuvre et le prix payé. Précisez ce que vous souhaitez : retour, échange, retouche ou remboursement. En cas de défaut ou d'avarie, joignez des photographies.

Étape 2. Notre service client vous répond sous quarante-huit (48) heures pour convenir de la solution et vous transmettre l'adresse de retour ainsi que les modalités d'expédition.

Étape 3. Renvoyez l'œuvre en la conservant autant que possible dans son état et son emballage d'origine, avec les documents qui l'accompagnaient. Nos contrôleurs qualité l'examinent dès sa réception et nous vous informons des suites données dans les meilleurs délais.

Étape 4. Le remboursement est engagé sous deux (2) à trois (3) jours ouvrés après réception de l'œuvre retournée.

Remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et n'occasionne aucun frais pour vous. Un remboursement partiel — par exemple un geste commercial sur une œuvre que vous choisissez de conserver — ne peut pas toujours être traité par le prestataire de paiement d'origine. Dans ce cas, nous vous le versons par virement bancaire, avec votre accord et sans frais : il nous suffit de vos coordonnées bancaires.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (article L. 221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'œuvre ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Annulation

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Après l'avis d'expédition, s'appliquent le droit de rétractation ou la garantie commerciale. Pour une œuvre personnalisée déjà commencée, tout ou partie de l'acompte peut être retenu à hauteur des travaux engagés.

Ces modalités complètent nos conditions générales de vente.